目的
当社は、「不動産を通じた価値の創造」を使命とし、常にお客様へ誠実なサービスを提供することを目指しております。従業員が心身ともに健康で、最大限のパフォーマンスを発揮できる環境を維持することが、結果としてお客様へのより良いサービス提供に繋がると考え、以下の通りカスタマーハラスメントに対する方針を策定いたしました。
1. 対象となる行為
厚生労働省のガイドラインに基づき、お客様等からの要求のうち、その内容に妥当性を欠くもの、または態様が社会通念上不相当なもので、従業員の就業環境が害される以下の行為を対象とします。
- 威圧的な言動: 大声での罵倒、執拗な攻め立て、脅迫的な発言
- 過剰な要求: 法令や契約の範囲を超えたサービス・金銭の要求
- 人格の否定: 従業員に対する個人攻撃や名誉毀損
- 時間の拘束: 正当な理由のない長時間の拘束、繰り返しの架電
- SNS等への投稿: 従業員の許可のない撮影や、ネット上への誹謗中傷
2. 当社の対応
万が一、カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合は、以下の通り対応いたします。
- 事実の確認: 組織として迅速に状況を確認し、従業員の安全を確保します。
- サービスの停止: 悪質なケースにおいては、誠に遺憾ながらお取引やサービスの提供をお断り、または中止させていただく場合がございます。
- 法的措置の検討: 弁護士や警察等の外部専門機関と連携し、然るべき法的措置を検討いたします 。
3. お客様へのお願い
当社はこれからも、お客様との信頼関係を大切にし、質の高い資産運用サービスを提供してまいります。多くのお客様には既にご配慮をいただいておりますが、何卒本方針の趣旨をご理解いただき、今後とも変わらぬご厚情を賜りますようお願い申し上げます。